こんにちは。Ken(Ken_kentabi)です。
先日僕が4年ほど愛用していたネスプレッソが壊れました。
使っていたマシーンはネスプレッソUというマシーンです。
ちなみにネスプレッソを知らない方のために説明すると、カプセルを投入しボタンを押すだけでエスプレッソコーヒーが出来るコーヒーメーカーのことです。
ジョージ・クルーニーがCMに出演しているので、見たことがある方も多いと思います。
このネスプレッソUという機種は、蓋の開閉だけでエスプレッソが手軽に入れられるコーヒーメーカーです。
しかし何故かその蓋の部分が壊れました。
正確に言うと、内部でどこかの部分が引っかかってしまい、蓋が開かなくなってしまったんですよね。
数年使ったし、保証期間も過ぎていたので買い替えても良かったのですが、一応修理代を聞いてみることにしてみました。
そしたらなんと、まさかの本体を無償交換して頂ける話に！
その対応もさることながら、新しいマシンが届くまでの期間も短すぎて驚きました。
誰でも無償交換というわけではないみたいですが、今回のネスプレッソの対応が素晴らしすぎたのでぜひ紹介させてください。
ネスプレッソUの修理代
故障内容
先程少し書いたように、カプセルを入れる蓋がスライドしなくなってしまいました。
ただ全く動かないというわけではなく、2ミリぐらいはスライドするため、電源は入る状態です。
そしてそのままお湯も抽出されます。
しかしながら、お湯はなぜかコンテナ内部に出てしまいました。
つまり僕の場合で言うと、蓋及びコーヒーの抽出部の故障ということになるでしょう。
ちなみにぐぐってみると同様の症状が出た方もいるようで、中には自分で修理している強者も・・・
一瞬やってみようかとも迷いましたが、そもそもネジが普通のネジじゃないのを無理やり回してやる感じだったので、オススメはしません。
自分で修理して失敗したら、その後正式に修理を依頼する際に高額になりそうですし、保証の対象外にもなってしまいますからね。
修理代は5400円。しかしまさかの
新品を買い直そうとも思いましたが、そうするとコストが1万円弱かかってしまうため、一応修理代も聞いてみることにしました。
問い合わせ先は以下になります。
受付時間: 月曜日～日曜日の午前9時から午後6時まで
クレジットカードなどのカスタマーセンターと異なり、ネスプレッソはすぐに電話がつながりました。
修理代は機種によって異なるみたいなのですが、Uの場合は通常5400円かかるとのこと。
しかし今回に限り、特例として新品のマシンと交換という形で対応して頂けることになりました。
どうやら修理部分の部品が欠品していたらしく、修理が不可能なので新品のマシンと交換してくださるとのことです。
「新品のマシンと交換させていただきたいのですが、宜しいでしょうか？」って丁寧に聞かれてビックリしました。
もちろん答えはYES!です。笑
調べてみると、カプセルの購入履歴が多い方は無償で修理してもらえたりするそうです。
僕はそこまで多くなかったので修理代を払うつもりでしたが、まさかの無償での交換だったので驚きました。
配送が迅速
その後の配送が早かったことにも驚きました。
僕が電話をしたのは午前中でしたが、まさかの翌日午前中には新品のマシンがヤマト運輸により届きました！
「配送が最短で翌日の午前中となりますが、宜しいでしょうか？」なんて聞かれてビックリしましたが、まさか本当に翌日午前中に届くとは・・・
ちなみに壊れたマシンについては、着払いで返送とのことです。
新しいマシンの伝票に一緒に返送用の伝票がついていたので、それを使って返送すればOK。
修理対応の場合でも引き取りに来てくれるみたいなので、ありがたいですね。
終わりに
ネスプレッソはカプセルを売っている店舗が少なく、またカプセル代も少し高めなので、人によっては使いにくいと感じるかもしれません。
しかし僕は今回の神対応を受けて、今後もずっと使い続けることを決心しました。
コーヒーが美味しいだけでなく、対応も素晴らしいなら文句無しですよね。
店舗のスタッフの対応も良いと思いますが、カスタマーサービスの方も素晴らしかった(←上から目線みたいですが)
エスプレッソが好きな方や、自分でカフェオレとかアレンジして飲みたい方は、ぜひネスプレッソを購入してみることをオススメします。
ネスプレッソのカプセルが高い？互換カプセルなら安く購入できるぞ！
これから購入するなら、最新機種でありコンパクトサイズのエッセンサが良いと思いますよ。
カプセルを安く購入するなら互換カプセルという手もオススメです。
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